Képzeld el, hogy nyitsz egy hangulatos kis kávézót a belvárosban. A pénztárgép megmondja, hány kávét adtál el, de fogalmad sincs, hogy miért nem rendelnek többen a sütikből, vagy miért állnak meg az emberek az ajtóban, majd mennek tovább. Vajon túl halk a zene? Rossz helyen van a menü? Nem tetszik nekik a barista?
Na, valami ilyesmi a helyzet a weboldaladdal is. A Google Analytics megmondja, hogy hányan és honnan jöttek, meddig maradtak, hányan kattintottak a vásárlás gombra. De hogymiért nem kattintottak többen? Hogy hol akadnak el? Hogy melyik gomb fölött időznek 5 másodpercig, majd mégsem kattintanak rá?
Pont erre való a Hotjar. Ez egy olyan eszköz, ami megmutatja, hogy a látogatók hogyan használják az oldaladat. Hőtérképek, felvételek, űrlapelemzés, közvetlen visszajelzések – mind azért, hogy ne csak számaid legyenek, hanem hogy értsd is a felhasználók viselkedését.
Miért fontos a felhasználói viselkedés elemzése?
A weboldalad nem egy fix dolog, amit egyszer létrehozol és kész. Sokkal inkább a felhasználói igények alapján egy folyamatosan változó rendszer, ahol a látogatók döntései, mozdulatai és elakadási pontjai határozzák meg a sikeredet. Ha nem érted meg, hogyan használják az oldaladat, akkor csak vaktában lövöldözöl a fejlesztésekkel.
Mit árul el a weboldalad látogatóiról?
A weboldalad tele van apró, láthatatlan akadályokkal, amiket te nem biztos, hogy észreveszel, de a látogatókat zavarják. Ezek jobb esetben csak lelassítják a konverziós folyamatot, rosszabb esetben viszont a látogatók akár el is hagyják az oldalt.
Ilyen láthatatlan akadály lehet például egy nehezen észrevehető vagy kattintható gomb, egy űrlap, ami nem kezeli le helyesen a hibákat vagy mondjuk egy végtelen hosszú sales oldal, ahol a látogatók csak görgetnek, de végül nem kattintanak sehova.
Ezekre a problémákra a Hotjarhőtérképei és felhasználói felvételei világítanak rá. Ahelyett, hogy találgatnál, hogy mi működik és mi nem,a saját szemeddel láthatod, hogyan viselkednek a látogatók az oldaladon.
Adatalapú konverziós ráta javítás
A konverziós arány javítása adatvezérelt döntések sorozata. Ha látod, hogy a felhasználók hol akadnak el, akkor célzott módosításokat végezhetsz.
Tipikus problémák, amiket a Hotjar segíthet feltárni:
- Az emberek rákattintanak egy elemre, mert azt hiszik, hogy az egy gomb.
- Az űrlapnál sokan félúton kilépnek, mert egy kérdés túl bonyolult vagy felesleges.
- Egy hosszú sales oldal aljára soha senki nem görget le – akkor miért van ott az ajánlat?
Ahelyett, hogy vakon módosítgatnál,a Hotjar megmutatja azokat a pontokat, ahol ténylegesen beavatkozásra van szükség.
Miért nem elég csak a kvantitatív (számszerű) analitika?
A Google Analytics fantasztikus eszköz, de inkább a“mi történt” kérdésre ad választ. A Hotjar pedig a“hogyan történt” kérdésre. Ilyen részletek derülhetnek ki egyes elemzések során:
| Google Analytics | Hotjar |
|---|---|
| 80%-os kosárelhagyási arány | A felhasználók az utolsó lépésnél megakadnak, mert nem találják a szállítási információkat |
| A látogatók 70%-a mobilról érkezik, de kevesen konvertálnak | A mobilon egy fontos gomb elcsúszik, és nem lehet rákattintani |
| Az oldaladon az átlagos eltöltött idő 2 perc | A látogatók sokáig időznek egy adott bekezdés felett, mert nem egyértelmű az üzenet |
A két eszköz együtt működik a legjobban. Az Analytics megmutatja, hogy hol van a probléma, a Hotjar pedig azt, hogy az miért problémás.
Hogyan segíthet a Hotjar a weboldalad fejlesztésében?
Egy weboldal sikeressége nemcsak a látogatószámon vagy a forgalmi adatokon múlik, hanem azon is, hogy a felhasználók hogyan lépnek interakcióba az oldallal. A Hotjar pontosan ebben segít: vizuális és adatvezérelt betekintést nyújt arról, hogy a látogatók hogyan használják a weboldaladat. Ebben a részben megnézzük a legfontosabb funkcióit, és hogy hogyan segítenek ezek a konverziók növelésében.
Hőtérképek – merre járnak a látogatók?
A hőtérkép az egyik legnépszerűbb Hotjar-funkció, mivel könnyen értelmezhető, vizuális módon mutatja meg, hogy a látogatók hogyan viselkednek az oldalon.Két féle színes térképet láthatsz: az egyik azt mutatja, hogya felhasználók hova kattintanak – ez úgy fog kinézni, mintha foltos lenne a weboldalad –, a másik pedig azt, hogymilyen messzire görgetnek – ez egy fentről lefelé (pirosból szépen lassan kikékülő) változó színű térképet ad.
Ha egy fontos gombot alig kattintanak, lehet, hogy nem elég feltűnő. Ha a látogatók nem görgetnek le egy kulcsfontosságú részhez, akkor érdemes lehet azt feljebb hozni az oldalon. A hőtérképek azt is megmutatják, ha egy elemre rengetegen kattintanak, pedig az esetleg nem is interaktív – ez egyértelmű jele annak, hogy érdemes gombbá alakítani vagy egyértelműbbé tenni a funkcióját.
A Hotjar hőtérképei elérhetőek külön mobilos és az asztali nézetben is, ami azért fontos, mert a látogatók gyakran teljesen eltérően viselkednek különböző eszközökön. Egy gomb, ami asztali nézetben jól működik, lehet, hogy mobilon túl kicsi vagy rossz helyen van.
Felhasználói felvételek – nézd vissza, mit csinálnak!
A felhasználói felvételek szintén kulcsfontosságú funkciót jelentenek. Ezek segítségévelvisszanézhetsz konkrét felhasználókat használat közben, hogyan mozognak az oldalon, milyen lépéseket tesznek, és hol akadnak el. Ez olyan, mintha közvetlenül figyelhetnéd a látogatóidat, és láthatnád, hogyan navigálnak a weboldaladon.
Ha például azt látod, hogy egy felhasználó többször is visszalép egy adott szakasznál, az azt jelentheti, hogy valami nem egyértelmű számára. Talán a gomb szövege félrevezető, vagy egy fontos információ hiányzik. Az is előfordulhat, hogy a látogatók egy bizonyos ponton hosszan időznek anélkül, hogy továbblépnének – ez arra utalhat, hogy az adott szakasz nem elég világos vagy túl sok gondolkodást igényel.
A legnagyobb előnye ennek a funkciónak, hogy nemcsak a sikeres vásárlókat vizsgálhatod, hanem azokat is, akik félbehagyják a folyamatot. Ha megérted, hogy miért hagyják el az oldalt, rengeteg elveszett konverziót visszaszerezhetsz.
Felmérések és visszajelzések – kérdezd meg őket közvetlenül!
Bár a hőtérképek és a felhasználói felvételek rengeteg információt nyújtanak, néha a legegyszerűbb módszer a látogatói viselkedés megértésére az, haközvetlenül megkérdezed őket. A Hotjar erre is kínál megoldást beépített felmérések és visszajelzési widgetek segítségével.
A weboldalad látogatóinak feltehetsz rövid kérdéseket, például hogy megtalálták-e, amit kerestek, vagy hogy mi az, ami miatt végül nem vásároltak. Ha valaki éppen elhagyni készül az oldalt, megjelenhet egy üzenet, amely megkérdezi: “Miért hagyod el az oldalt?” Ez az információ rendkívül értékes, mert segíthet azonosítani azokat a pontokat, ahol javítani kell az oldalad felhasználói élményén.
Avásárlás utáni visszajelzések szintén nagyon hasznosak lehetnek. Ha megérted, hogy mi volt a legfontosabb döntési tényező a vásárlók számára, ezt az információt felhasználhatod az értékesítési folyamatod további optimalizálására. Fontos azonban, hogy a kérdéseket röviden és érthetően fogalmazd meg – senki sem szeret hosszú kérdőíveket kitölteni.
Összességében tehát a Hotjar egy rendkívül erős eszköz a felhasználói viselkedés mélyebb megértésére. Segítségével nemcsak azt láthatod, hogy hány ember hagyja el az oldaladat, hanem azt is, hogy miért. Ha szeretnéd növelni a konverzióidat, érdemes bevezetni ezt az eszközt és a fenti funkciókat tudatosan alkalmazni.
Hotjar tapasztalatok
Canyon Bicycles esettanulmánya
A németországi székhelyű Canyon Bicycles a Hotjar segítségével hidalta át a „adatok kontextus nélkül” problémáját. Sarah Wilson-Reissmann, a Canyon UX csapatának vezetője szerint a Hotjar lehetővé tette számukra, hogy összekapcsolják a kvantitatív és kvalitatív adatokat, így mélyebb betekintést nyerjenek a felhasználói élménybe.
–hotjar/canyon
Mizzen+Main tapasztalatai
Az amerikai Mizzen+Main férfi ruházati cég a Hotjar hőtérképeit és felvételeit használja, hogy gyors és apró változtatásokkal jelentős eredményeket érjen el weboldalán. Amanda, a cég munkatársa kiemeli, hogy a Hotjar eszközei segítenek azonosítani a felhasználói viselkedés mintázatait, amelyek alapján optimalizálhatják az oldalt.
–hotjar/mizzen-main
s360 ügynökség sikerei
A dániai székhelyű s360 nevű marketing ügynökség a Hotjar használatával bővítette szolgáltatásait. Az ügynökség több mint 300 alkalmazottal rendelkezik, és a Hotjar eszközei révén mélyebb ügyfélismeretre tett szert, ami hozzájárult növekedésükhöz és terjeszkedésükhöz.
–hotjar/s360
Hotjar lépésről lépésre – Hogyan kezdj neki?
Most, hogy tudod, miért érdemes használnod a Hotjart, itt az ideje belevágni! A Hotjar beállítása nem bonyolult, de érdemes néhány alapvető lépést végigkövetni, hogy a lehető legtöbbet hozd ki belőle.
Regisztráció és első lépések
A Hotjar használatához először islétre kell hozni egy fiókot. Ehhez navigálj el aHotjar weboldalára, majd jobb felülkattints a “Get started” gombra. Itt egyszerűen meg kell adnod a neved, email címed, jelszavadat, majd az ÁSZF elfogadása után megnyomni a Get started gombot – vagy ha aGoogle fiókkal való regisztráció jobban kézre esik, akkor azt is megteheted.
A következő lépésben a Hotjar bekér néhány adatot, például, hogy a vállalkozás nevét, a te pozíciódat a cégnél, milyen célokat szeretnél elérni a Hotjar használatával, illetve többek között a weboldalt is, amit monitorozni szeretnél. Ez segít abban, hogy a felületet a számodra legrelevánsabb beállításokkal indítsd el.
Miután végeztél a kérdőívvel,kapsz egy egyedi követőkódot, amit be kell illesztened a weboldaladba. Ha ezt manuálisan akarod megtenni, akkor a kódot közvetlenül a HTML fájlba kell másolnod, a <head> és </head> címkék közé. Ha viszont CMS alapú rendszert használsz (pl. WordPress vagy Shopify), akkor a Hotjar egy kattintással telepíthető megfelelő bővítményekkel vagy integrációkkal.
Hotjar és WordPress: így integráld könnyedén
Ha WordPress alapú weboldalad van, akkor szerencséd van, mert a Hotjar integrációja rendkívül egyszerű. Nem kell manuálisan módosítanod a kódot, elég csaktelepíteni aHotjar hivatalos WordPress bővítményét.
Ehhez lépj be a WordPress admin felületére, keresd meg a “Bővítmények” menüpontot, majd kattints az “Új hozzáadása” gombra, és írd be a keresőbe, hogy “Hotjar”. Telepítés és aktiválás után, a beállításoknál add meg a Hotjar fiókodhoz tartozó azonosítót, és kész is vagy.
Ha mégis a manuálisan illesztenéd be a kódot a weboldaladba, akkor erre is van lehetőséged. Többféleképpen is megteheted, így a leggyorsabb ha átfutod a bejegyzésünket, ahol aHTML, CSS, JS és PHP kódok WordPress fejlécbe és láblécbe való hozzáadásáról írtunk. Itt találsz leírást arra vonatkozóan, hogy hogyan tudod manuálisan beilleszteni a kódot, illetve összeszedtünk jópár bővítményt is, amivel ezt megteheted.
A Hotjar fő funkcióinak beállítása
Miután sikeresen telepítetted a Hotjart, ideje elkezdeni az adatgyűjtést.Első lépésként érdemes hőtérképeket létrehozni, hogy lásd, a látogatók hogyan navigálnak az oldaladon. Ehhez navigálj el a Heatmaps menübe és add hozzá azokat az oldalakat, amelyeket nyomon szeretnéd követni.
Ezután érdemes várni legalább néhány órát, vagy akár néhány napot is, amíg kellő mennyiségű adat össze nem gyűlik, hogy megbízható térképeket kapj. Ugyanez igaz afelhasználói felvételekre is, amik rögzítik a felhasználók egérmozgását, kattintásait és görgetéseit, így láthatod, milyen akadályokba ütköznek böngészés közben.
Ez a két funkció bár korlátozottan, de már az ingyenes csomagban is elérhető, és hatalmas segítséget jelenthet a felhasználók viselkedésének megértésében. Ha pedig szeretnél felméréseket és visszajelzési widgeteket is beállítani – amik lehetővé teszik, hogy közvetlenül megkérdezd a látogatóid véleményét –, akkor elő kell fizetned a 14 napos próbaidőszak után.
Tippek és bevált módszerek a hatékony elemzéshez
Most, hogy a Hotjar telepítve van, és az első adatok elkezdtek beérkezni, itt az ideje, hogy hatékonyan elemezd és felhasználd az információkat. Az alábbi tippek segítenek abban, hogy a lehető legtöbbet hozd ki ebből az eszközből, és ne csak adatokat gyűjts, hanem konkrét lépéseket is meg tudj tenni a weboldalad fejlesztése érdekében.
Milyen adatokra figyelj leginkább?
A Hotjar rengeteg adatot szolgáltat, de nem minden információ egyformán fontos.Érdemes először azokra a pontokra koncentrálni, ahol a felhasználók a legnagyobb arányban akadnak el.
Ahőtérképeknél figyeld meg, hogy a látogatók meddig görgetnek egy oldalon. Ha az oldal alsó részére helyezted a legfontosabbCTA-gombot, de a látogatók többsége soha nem jut el odáig, érdemes azt feljebb hozni. Nézd meg azt is, hogy mely területeken kattintanak a legtöbben – ha egy elem túl sok figyelmet kap, de nem vezet konverzióhoz, lehet, hogy félrevezető vagy felesleges.
Afelhasználói felvételeknél keresd azokat a mintázatokat, amikor a látogatók zavartan mozognak az oldalon. Ha sokan rángatják az egeret egy bizonyos terület fölött, majd visszalépnek, az arra utalhat, hogy ott valami nem egyértelmű számukra.
Hogyan optimalizáld a konverziós arányt a Hotjar segítségével?
Az adatok önmagukban nem elegendőek – a cél az, hogy ezeket konkrét változtatásokra használd fel. Ha a hőtérképekből kiderül, hogy egy fontos elemre alig kattintanak, próbálj meg egy kontrasztosabb színt használni, vagy helyezd át egy jobban látható területre.
Ha a felhasználói felvételekből azt látod, hogy sokan elakadnak egy bizonyos lépésnél, egyszerűsítsd az adott szakaszt. Például, ha a kosár oldalon sok a visszalépés, lehet, hogy a szállítási információk nem elég egyértelműek, vagy az árak nem jól láthatók.
A konverziónövelés egyik legjobb módja azA/B tesztelés. Ha a Hotjar segítségével felfedezel egy problémát (pl. egy alig használt gombot vagy egy elakadást az űrlapnál), hozz létre két verziót az oldalból, és nézd meg, hogy melyik teljesít jobban.
Gyakori hibák, amiket érdemes elkerülni
A Hotjar használata rengeteg előnnyel jár, de vannak olyan tipikus hibák, amelyeket érdemes elkerülni. Az egyik legnagyobb probléma, hatúl sok adatra próbálsz egyszerre figyelni. Könnyű elveszni a hőtérképek és felhasználói felvételek tengerében, ezért mindig egy-egy konkrét kérdésre fókuszálj.
Egy másik gyakori hiba, hogy az emberekcsak megnézik az adatokat, de nem cselekszenek. Ha látod, hogy egy oldalad gyengén teljesít, de nem módosítasz rajta, akkor a Hotjar elemzése is csak egy felesleges időpazarlás marad.
Végül fontos, hogyne vonj le túl gyors következtetéseket. Ha például azt látod, hogy sokan kilépnek egy oldalról, az nem feltétlenül jelent problémát – lehet, hogy éppen sikeresen megtalálták, amit kerestek. Mindig próbáld az adatokat más forrásokkal (pl. Google Analytics, felmérések) együtt értelmezni, hogy teljesebb képet kapj.
A Hotjar egy rendkívül erős eszköz, de a valódi előnye akkor mutatkozik meg, haaz adatokat cselekvési tervvé alakítod. Figyelj a kulcsfontosságú pontokra, kísérletezz, és tesztelj, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsd a látogatóidnak.
Hotjar alternatívák – Milyen más eszközök léteznek?
Bár a Hotjar egy rendkívül népszerű és sokoldalú eszköz, nem mindenki számára tökéletes választás. Ha más funkciókra vagy árazásra van szükséged, érdemes megismerni a piacon elérhető alternatívákat.
Smartlook – A legközelebbi versenytárs
ASmartlook szinte ugyanazt kínálja, mint a Hotjar: hőtérképek, felhasználói felvételek és eseménykövetés. Az egyik fő előnye, hogy folyamatosan rögzíti az összes látogató mozgását, nem csak mintavétellel, mint a Hotjar.
Crazy Egg – Hőtérképek és A/B tesztelés egyben
ACrazy Egg erőssége a vizuális adatelemzésben rejlik, különösen a részletes kattintási és görgetési hőtérképekben. Emellett beépített A/B tesztelési funkciót is kínál, amivel azonnal tesztelheted a változtatásaid hatását.
Microsoft Clarity – Ingyenes, de hatékony megoldás
Ha ingyenes alternatívát keresel, aMicrosoft Clarity egy remek választás. Hőtérképeket és felhasználói felvételeket biztosít, ráadásul korlátozások nélkül. Nem olyan részletes, mint a Hotjar, de alapvető elemzéshez kiváló.
FullSession – Részletesebb felhasználói elemzés
AFullSession erőssége a gépi tanulás alapú elemzés, amely segít azonosítani a legfontosabb UX-problémákat. Ha mélyebb adatelemzésre van szükséged, ez egy jó alternatíva lehet.
Gyakori kérdések
Biztonságos a Hotjar használata?
Igen, a Hotjar biztonságos. Az adatokat anonim módon gyűjti, és megfelel a GDPR adatvédelmi előírásainak. A felhasználók bármikor letilthatják a követést.
A Hotjar rögzíti az IP-címeket?
A Hotjar alapértelmezés szerint anonimizálja az IP-címeket, így nem lehet egyértelműen azonosítani az egyes látogatókat.
Minden látogatót rögzít a Hotjar?
Nem. A Hotjar mintavételezési módszert használ, vagyis nem minden felhasználói munkamenetet rögzít, csak egy bizonyos százalékot, amit az oldal tulajdonosa állíthat be.
Lassíthatja a Hotjar a weboldalam betöltését?
Minimális hatása lehet a betöltési sebességre, de a Hotjar úgy van optimalizálva, hogy ne lassítsa jelentősen az oldalt. Az aszinkron betöltési módszerének köszönhetően az oldal többi eleme zavartalanul betöltődik.
Összegzés
A Hotjar egy rendkívül hasznos eszköz, amely segít megérteni a látogatók viselkedését a weboldaladon. Hőtérképeivel, felhasználói felvételeivel és további technikákkal olyan adatokat nyújt, amelyek alapján célzott fejlesztéseket hajthatsz végre. Nemcsak azt mutatja meg, hogy mi történik az oldaladon, hanem azt is, hogy miért történik – ez pedig óriási előnyt jelent a konverziónövelésben.
A Hotjar használata remek első lépés a konverziónövelés felé, de nem kell itt megállni h nem akarsz. Ha szeretnéd még tovább javítani az eredményeidet, akkor érdemes beleolvasni akonverziónövelési útmutatónba, ahol 10 egyszerű lépésben mutatjuk be, hogyan növelheted a vásárlások számát anélkül, hogy többet költenél marketingre. Ha pedig webshopot üzemeltetsz, awebshop marketing stratégiákról szóló cikkünk segíthet abban, hogy a Hotjar elemzéseiből kiindulva hatékonyabb kampányokat építs.
Források:
Hotjar:What is Hotjar?
Zapier:What is Hotjar?
Török Balázs:HotJar: Tudj meg mindent a weboldalad látogatóiról!
Shoprenter:Tudd meg a Hotjar segítségével, hogy mit csinálnak a látogatók a webshopodban
